Vos droits

Plaintes et réclamations

Acteur de votre santé, vous avez la-possibilité de nous aider à améliorer la qualité de votre séjour en nous faisant part de vos observations et suggestions. De même, nous vous invitons à nous faire part de vos difficultés éventuelles afin que nous puissions agir rapidement et rendre votre-séjour le plus agréable possible.

Comment ?

  • Pendant votre séjour, vous avez la possibilité de vous adresser à la Direction, IDEC, afin de remédier au mieux à une situation que vous jugez insatisfaisante.
  • Après votre sortie, vous avez encore la possibilité de faire connaitre les motifs de votre insatisfaction sur la prise en charge dont vous venez de bénéficier, en adressant un courrier au directeur, précisant les faits que vous avez constatés

Par la suite

Une enquête interne sera réalisée avec, si nécessaire, l’intervention d’un médiateur, médecin ou non médecin selon le cas, et discussions au sein de la Commission des usagers.

Un courrier de réponse vous sera adressé